Finalizar o segundo protocolo é essencial para garantir que a solicitação do cliente seja registrada no sistema da distribuidora.
A Equatorial Pará reforça a importância dos clientes que solicitam serviços técnicos, como falta de energia, por meio da assistente social virtual Clara, no número (91) 3217-8200, finalizarem corretamente o atendimento para garantir retorno aos serviços solicitados. Durante o processo, dois protocolos podem ser gerados, mas é essencial que os clientes finalizem o segundo protocolo, que é o válido para continuidade do cadastro.
Segundo o Gerente de Relacionamento com o Cliente da Equatorial Pará, Gilliard Vaz, muitas pessoas têm parado no primeiro protocolo enviado pela Clara, o que compromete o registro efetivo: “A Clara inicia o contato com uma mensagem introdutória e gera um primeiro protocolo, mas o que realmente vale é o segundo protocolo, que vem após a confirmação dos dados. Por isso, é necessário que o cliente prossiga com o atendimento, após o primeiro protocolo, com atenção às perguntas e confirmação da conclusão”, explica o gerente.
Por que o segundo protocolo é o que vale?
Porque é só depois de responder tudo direitinho, confirmar os dados e aceitar as regras é que o sistema da Equatorial gera o protocolo certo. Portanto, o segundo protocolo mostra que o cliente gerou o serviço.
Conforme a Executiva de Varejo e Ouvidoria da Equatorial Pará, Eliane Corrêa, o primeiro protocolo aparece só no começo da conversa, mas ele não serve para abrir pedido, nem para contar prazo. “Se o cliente parar no primeiro protocolo, o atendimento vai ficar incompleto e a solicitação não chegará no Centro de Operações Integradas (COI) que mantém plantonistas 24 horas para monitorar as equipes de rua e as direciona as demandas recebidas. É por isso que é muito importante seguir até o final da conversa com a Clara e só parar quando receber a mensagem dizendo que está tudo concluído”, reforça.
O que o cliente deve fazer?
Sempre acompanhar o atendimento até o final da conversa com a Clara.
Evitar sair do chat antes da confirmação do protocolo final.
Anotar ou salvar o segundo protocolo, que é o que garante a abertura da solicitação no sistema.
Atendimento com a Clara
A assistente virtual Clara está disponível 24h por dia via WhatsApp. Basta enviar uma mensagem “Oi” para iniciar a conversa escrita.